1、已拿到纸质火车票的用户：退票时要到火车站窗口办理。退票时，火车站工作人员在收取退票手续费的时候，同时会给用户一张退票手续费凭证，也就是用户所说的火车票退票手续费。但需要注意的是，退票时要携带购票时使用的有效的二代身份证原件；2、未取出纸质火车票的用户：需要凭购票时所使用的有效身份证件原件和网站在确认退票交易成功时提供的订单号码，在办理退票之日起10日内（含当日）到车站售票窗口索取。
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高铁退票可以网上打吗
可以。
1、首先，登录12306官网，进入订单查询页面，输入订单号和验证码，点击查询。
2、其次，找到需要打印*的订单，点击退票，在退票页面中，点击*打印，选择需要打印的*种类。
3、最后，确认选择后，点击打印*按钮即可。
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